Chatbot voorbeelden

Het succes van een chatbot wordt grotendeels bepaald door de juiste keuzes vooraf. Vraag je daarom altijd eerst af:

Op deze pagina vind je meerdere chatbot voorbeelden. Dit zal je helpen met het maken van een aantal belangrijke keuzes. Waar wil je bijvoorbeeld bereikbaar zijn met je chatbot. Alleen op je website? Of ook op Facebook, Telegram, Teams of WhatsApp. Wil je spraak ondersteunen of houd je het voorlopig bij tekst. En wat zijn je toekomstplannen met de bot?

Keuzes

Dit zijn belangrijke keuzes die het succes van je bot bepalen. Of je aanwezig wilt zijn op Facebook heeft bijvoorbeeld gevolgen voor de manier waarop je informatie kan tonen aan je gebruiker. Een chatbot speciaal ontwikkeld voor je website gaat hier weer anders mee om en is vaak flexibeler in het tonen van informatie. Het voordeel van Facebook is echter weer dat die al veel meer over je gebruiker weet. Spraakondersteuning is handig als je gebruiker in de auto zit. Wil je veel mooie plaatjes tonen, dan is dit weer minder geschikt.

Wat wil je met je chatbot?

Ten eerste zal je je af moeten vragen wat je wilt bereiken met de chatbot. Wat willen je klanten en gebruikers en wat wil jij. Wil je je klanten helpen met informatie over een bepaald onderwerp of over je eigen bedrijf. Of is je doelstelling om meer te verkopen aan de bezoekers van je website. Of wil je de chatbot inzetten om de helpdesk van je bedrijf te ontlasten. Deze doelstelling bepaalt welk type chatbot je in gaat zetten.

Dit kan een standaard chatbot zijn die vragen beantwoord, een antwoordbot. Of een chatbot die een dialoog met je websitebezoekers aangaat, een verkoopbot. Het kan ook een chatbot op maat zijn die een bepaald proces automatiseert. Denk bijvoorbeeld aan het aannemen van retouren of klachten.

Denk aan de toekomst

Met welke chatbot je ook begint, denk ook aan de toekomst. Er is niets zo frustrerend als er achter komen dat je gestart bent met de verkeerde technologie. Verwacht je in de toekomst koppelingen nodig te hebben met je backoffice, start dan niet met een chatbot-leverancier die geen mogelijkheden biedt tot integratie. Chatbot voorbeelden staan hieronder. De eerste twee chatbots via een website (webchat), de laatste via Telegram.

Antwoordbot via webchat

Een antwoordbot levert dag en nacht ondersteuning. Je onderneming of organisatie is daardoor altijd bereikbaar voor vragen en verzoeken. Na het activeren van je chatbot ben je direct 24/7 bereikbaar en verhoog je de tevredenheid van je klant.

Verkoopbot via webchat

Mensen prefereren vaker een chatbot tijdens hun eerste contact met een bedrijf. Verkoopbots zijn altijd beschikbaar op de plaatsen waar jouw klanten zijn. Om vragen te beantwoorden, gegevens op te vragen en verkoop kansen te genereren.

Boekhouden via Telegram

Een chatbot op maat automatiseert simpele en repetitieve taken. Denk aan alle tijd die je kwijt bent aan het aannemen van klachten en retouren, het opschrijven van ziekmeldingen en vakantie dagen of het bijwerken van de boekhouding.

Waar zijn je klanten?

Als je je klanten wilt helpen, zul je moeten begrijpen waar ze zich bevinden en hoe je ze daar kan bereiken. Weten je klanten de weg al naar je website, dan kan je overwegen om een chatbot op je website te tonen: webchat. Bereik je je klanten meestal via Facebook, dan is een chatbot op je Facebook pagina de beste optie. Maar ook via Telegram, WhatsApp of Microsoft Teams kunnen je chatbots met je klanten en gebruikers communiceren.

Voor- en nadelen

Elk platform heeft zijn eigen voor- en nadelen. Een chatbot op Facebook heeft gevolgen voor de manier waarop je informatie kan tonen aan je gebruiker. Een chatbot ontwikkeld voor je website gaat hier weer anders mee om en is vaak flexibeler. Het voordeel van Facebook is echter weer dat die al veel meer over je gebruiker weet. Ook het aanpassen aan je huisstijl is bij een chatbot via Facebook iets beperkter.

Hieronder staat een aantal voorbeelden van chatbots via Facebook Messenger. Zoals je ziet wordt de hoeveelheid tekst vaak ingekort en is de opmaak beperkter dan de mogelijkheden met webchat (chatbot voorbeelden hierboven).

Chatbot voorbeelden via Facebook Messenger

Hoe communiceren ze?

De manier waarop je klanten en gebruikers communiceren bepaalt de interface van je chatbot. Willen ze graag chatten of liever via buttons naar het gewenste resultaat worden geleid. Of willen ze helemaal geen tekst gebruiken maar praten tegen je chatbot. Die laatste optie wordt populair maar bedenkt wel; je hebt dan niet meer de mogelijkheid om indruk te maken met mooie plaatjes of emoji 😀 om je verhaal te onderbouwen.

Mogelijkheden website implementaties (webchat)

Chatbot via iFrame

Mocht je een chatbot op je website willen zetten, dan is verreweg de snelste en meest eenvoudige manier via een iFrame. Dit is dan ook de snelste manier waarop je een gratis chatbot kunt uitproberen. Je ontvangt dan een URL die je op je website kan plaatsen. De chatbot is volledig functioneel maar emoji’s worden bijvoorbeeld niet ondersteund binnen een iFrame. Bekijk het zelf maar op de volgende pagina waar je een iFrame chatbot interface kan starten. Typ ‘menu’ voor een welkom scherm. Zeg eerlijk: het ziet er niet uit. 😀. Het is echter wel een manier om snel even een chatbot te testen.

Voorbeeld chatbot via HTML en CSS

Ook met HTML heb je snel een chatbot op je website. In tegenstelling tot een iFrame, kan je met HTML de interface van je chatbot al iets meer aan je huisstijl aanpassen. Denk aan een meer persoonlijke ervaring door het tonen van een avatar. Of het aanpassen van chat scherm zodat deze beter bij de stijl van je website past. Emoji’s worden ondersteund. Hier kan je onze HTML chatbot starten. Je wordt door de chatbot welkom geheten. Stukken beter dan via een iFrame. De mooiste manier om een chatbot interface te bouwen is echter via React.

Chatbot interfaces met ReactJS

Wil je een chatinterface gebruiken die helemaal perfect in lijn is met je eigen wensen, dan kan je ervoor kiezen om deze te laten realiseren met ReactJS. De interface van Chatbot Niels op deze pagina is een ReactJS interface. En ja, Emoji ondersteuning zit er ook bij. Met de blauwe button rechts onderaan dit scherm kan je deze interface starten. Je wordt door de chatbot welkom geheten.

Een ander voorbeeld van een dergelijke chatbot is Chatbot Louis. Deze vraagbot wordt dagelijks getraind om vragen over het coronavirus te beantwoorden.

Conclusie

Welk type chatbot je ook probeert en via welk kanaal je je klanten ook wilt bereiken, probeer een chatbot altijd eerst uit. Pas Pas dan weet je of je met de juiste chatbot op de juiste plaats bent.