botz4u | chatbots voor echte ondernemers
Naar de inhoud springen
  • Wat is een chatbot
  • Waarom chatbots
  • Onze chatbots
    • Antwoordbots
    • Verkoopbots
    • Webshop bots
    • Chatbots op maat
    • Chatbot prijzen
    • Chatbot bouwen
    • Chatbot voorbeelden
  • Over ons
    • Chatbot blog
    • Over ons
    • Algemene voorwaarden
    • Privacy verklaring
    • Cookie verklaring

Wat is een chatbot?​

Chatbot is een samenvoeging van chat en robot. De betekenis van een chatbot is een software programma waarmee een online gesprek kan worden gevoerd via tekst of spraak. Chatbots vind je dan ook op websites en in chat programma’s. Daarnaast vind je ze nu ook in slimme speakers, computers of in je auto.

chatbot legt uit
chatbot-infographic

"Wat is een chatbot" infographic

Alles over chatbots

Waarom een chatbot

De betekenis van een chatbot is duidelijk. Maar waarom zou je een chatbot inzetten? Nou, bijvoorbeeld om kosten te besparen. Of om afdelingen met veel klantcontact te helpen. Chatbots zijn namelijk heel geschikt om contact te leggen en onderhouden met nieuwe klanten.  Bijvoorbeeld tijdens een bezoek aan je webshop.

Chatbots helpen je dus  aan tevreden klanten en meer omzet online  Vergis je echter niet. Een chatbot is niet altijd bedoeld om mensen te vervangen. Chatbots zijn eerder een welkome aanvulling.

https://youtu.be/ooUc7CoSk1c

Chatbots in je winkel

Als je ooit hebt gewerkt in een winkel dan herken je dit wel. Iemand komt de zaak binnen en kijkt je vragend aan: een koopsignaal. Maar je wilt het gesprek met je huidige klant niet afbreken. Helaas loopt de nieuwe bezoeker weg. Zonder iets te kopen.

In je webshop speelt dit dus ook. Bezoekers kijken wat rond en hebben een vraag.  Een groot deel gaat vervolgens weer weg. Zonder te kopen.  Een chatbot lost dit gelukkig voor je op.

chatbot-voor-hogere-conversies

Onze antwoordbots.

Chatbots als slimme verkoper

Chatbots helpen ook met advies. Daarnaast vragen ze gegevens op. Bezoekers zullen namelijk eerder kun gegevens achter laten met een chatbot dan met een formulier.

Wist je trouwens dat er ook veel sneller op een linkje wordt geklikt als deze wordt getoond in een bot? Linkjes gedeeld door chatbots kennen immers een CTR van meer dan 30%.

chatbot-als-verkoper

Onze verkoopbots.

Een chatbot voor je webwinkel

Onze chatbots koppelen ook met webwinkel software. Jouw klanten kunnen bijvoorbeeld hun bestelstatus opvragen. Of vragen stellen.

Daarnaast kan een chatbot vragen stellen aan de klant. Dan blijven ze langer in je webwinkel. Ook als je bezoeker  een gevuld winkelmandje achterlaat.

Onze Shopbots

chatbots voor Shopify webshops
Ik wil meer weten.

Een chatbots als helpend handje

Chatbots zijn ook goed in het vaak uitvoeren van een simpele taak. Ze helpen je bijvoorbeeld met inschrijvingen of klachten. Dat scheelt jou ook veel tijd.

Een chatbot kan echter ook goed informatie verzamelen voor een mens. Deze kan vervolgens al zijn tijd besteden aan het  beantwoorden van de vraag.

chatbot-voor-minder-tijdverspilling

Onze maatbots.

Voordelen chatbots

Een chatbot biedt  veel voordelen en kansen. Experts zien dan ook een mooie toekomst. Gartner bijvoorbeeld verwacht dat in 2020 een kwart van alle klant afdelingen een bot zal inzetten. 

Grote winkels en bedrijven investeren daarom op dit moment al veel in chatbots. Maar ook jij kan een chatbot inzetten. De drempel wordt namelijk steeds lager. 

Chatbots voordelen
chatbot-voor-tevreden-klanten

Tevreden klanten

Een chatbot staat altijd klaar om  vragen  te beantwoorden. Een chatbot kan namelijk duizenden klanten tegelijk te woord moet staan. En ook de laatste krijgt de vriendelijke aandacht die deze verdient.

Meer ...

chatbot-voor-hogere-conversies

Hogere conversies

De meeste winkelwagentjes worden nooit afgerekend. Bezoekers zitten namelijk met vragen of verliezen hun interesse. Onze chatbots gaan daarom in gesprek als iemand je winkel verlaat zonder kopen.

Meer ...

chatbot-voor-meer-omzet

Meer omzet

Wie het eerst reageert verkoop het meest. Onze chatbots reageren daarom direct op klantvragen. Op je website, Facebook pagina of waar dan ook. Reageer dan ook snel en verkoop meer.

Meer ...

chatbot-voor-minder-tijdverspilling

Minder tijdverspilling

Chatbots helpen bij eentonig werk. Laat je mensen zich richten op de taken die ze leuk vinden. Onze chatbots doen namelijk het saaie werk. Op die manier pak je ook de werkpieken aan.

Meer ...

Schrijf je nu in voor onze nieuwsbrief

En blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen van dit mooie bedrijf

Met het versturen van je e-mailadres ga je akkoord met onze Privacyverklaring

Kenmerken van chatbots

Maar hoe komt het dan dat chatbots al die voordelen kunnen behalen? Waarom genereren ze meer omzet online. Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Dat is omdat ze een aantal kenmerken hebben die mensen niet hebben.

Altijd aan

Een chatbot staat altijd klaar om vragen te beantwoorden van klanten en hulp te bieden aan collega’s.

Daarnaast heeft hij nooit vrij en wordt niet ziek. Een gerust gevoel dus dat iemand op de tent past als jij er even niet bent.

Schaalbaar

Chatbots kunnen duizenden klanten tegelijk te woord staan. Daardoor kan een chatbot eenvoudig pieken opvangen in de werkdruk. 

Denk bijvoorbeeld aan de drukte bij de helpdesk tijdens de uitverkoop.

Leergierig

Chatbots stoppen nooit met leren. Omscholen voor een nieuwe taak of een nieuwe afdeling is dan ook geen probleem. 

De hoeveelheid stof die een bot tot zich kan nemen is namelijk onbeperkt

Snel te leren

Iedereen kan met een chatbot werken. Het zal een bezoeker van je website dan ook geen enkele moeite kosten om te chatten met je bot. 

Bloedsnel

Chatbots werken snel en kunnen in een oogwenk meerdere systemen raadplegen. 

Ze zijn zelfs zo snel dat we ze soms even laten wachten met antwoord geven. Anders geloven gebruikers het niet meer.

Geduldig

Een chatbot verliest nooit zijn geduld. Ook na duizend keer dezelfde vraag te hebben beantwoord: “Ja, we zijn dit weekend open”. 

Een bot zal een gebruiker dan ook altijd professioneel, vriendelijk en persoonlijk behandelen.

Persoonlijk

Door gebruik te maken van de inhoud van eerdere gesprekken, wordt de kwaliteit van nieuwe gesprekken verbeterd.

 Chatbots kunnen daardoor effectiever zijn in hun communicatie.

Teamspeler

Een chatbot is de ideale collega. Laat de bot alle informatie verzamelen en de simpele vragen beantwoorden. 

Zijn menselijke collega’s kunnen zich vervolgens richten op de lastige verzoeken en vragen.

Hoe werkt een chatbot

Hoe een chatbot werkt is voor een gebruiker niet belangrijk.  Je ziet alleen een schermpje met een tekstbericht. Onder water is is het echter een samenspel van slimme onderdelen. Onze chatbots bestaan namelijk uit de volgende onderdelen:

chatbot werking

Chatbot interface

Hier typ of spreek je berichten in. Daarnaast zie of hoor je hierop de antwoorden van de bot. Bekende chat interfaces zijn bijvoorbeeld Facebook Messenger voor tekst en Google Home voor spraakberichten. Maar denk ook aan een bot die je mail voor je beantwoordt. In dat geval is je mailprogramma de chat interface.

Taalherkenning chatbots

Taalherkenning zorgt ervoor dat chatbots begrijpen wat je bedoelt. Op welke vraag wil je antwoord of wat wil je precies dat de chatbot voor je uitvoert. Op dit gebied zijn de laatste jaren grote stappen gemaakt door onze partners.

Chatbot logica

Als de chatbot heeft begrepen wat je wilt, gaat zijn eigen logica aan het werk. Moet er bijvoorbeeld antwoord worden gegeven?  “Toon me het het weerbericht”.  Of moet er een actie worden uitgevoerd. “Doe de gordijnen open”. Het resultaat wordt vervolgens teruggestuurd naar de chat interface.

Bovenstaande onderdelen  verschillen per chatbot platform. Voorbeelden  zijn  Dialogflow van Google, Lex van Amazon, Bot Framework van Microsoft en Watson van IBM. Deze bedrijven strijden met elkaar om het meest innovatie platform te worden. Het bouwen van een bot wordt daarmee voor ons steeds eenvoudiger.  En de mogelijkheden worden groter. Wij en onze klanten profiteren daarvan. 

Ik wil een chatbot proberen.

Soorten chatbots

Eliza wordt gezien als de eerste chatbot. Haar eerste chat in 1964 is inmiddels meer dan 55 jaar geleden. De chatbot is dus zeker niet nieuw. Toch is er pas de laatste tijd sprake van een echte doorbraak. 

Dit komt ten eerste door de populariteit van chat programma’s als Whatsapp en Facebook Messenger. Daarnaast zorgt door een enorme toename van beschikbare rekenkracht. Dit zorgt ervoor dat chatbots ook echt iets zinnigs kunnen melden.

Eliza maakte bijvoorbeeld nog gebruik van open vragen om een goed gesprek na te doen. Tegenwoordig zijn chatbots in staat om veel beter te begrijpen wat een gebruiker bedoelt.

Je kan chatbots grofweg in twee groepen indelen:

eerste chatbot

1. Domme chatbot

Dit zijnde chatbots dat je veel op Facebook Messenger tegen komt. Ze dienen vaak een zeer specifiek doel. De bot toont meestal enkel buttons en de gebruiker kan uit een beperkt aantal opties kiezen. Je kant bij deze chatbots geen vrije tekst invoeren of inspreken. Ze hebben dan ook geen  kunstmatige intelligentie nodig. 

2. Slimme chatbots

Deze bots maken gebruik van taalherkenning om te begrijpen wat je bedoelt. Met deze chatbots kan je dan ook vrijuit chatten. De chatbot haalt zelf de intentie uit jouw tekst en beantwoordt vervolgens je vraag of voldoet aan je verzoek.

Wat maakt een chatbot slim

We spreken het liefst over slimme chatbots. Daarmee worden bots bedoeld die begrijpen wat je bedoelt. Bij voorkeur herkent de bot ook de emotie van een gebruiker. 

Dat een chatbot vervolgens ook nog het weerbericht kan tonen of een aria uit Tosca kan zingen is misschien knap. Het maakt de chatbot zeker niet slimmer. 

Om te spreken van een slimme Nederlandse chatbot kijken we dan ook naar de volgende eigenschappen.

Slimme chatbots

Eigenschappen van slimme chatbots

  • Kan de bot de  intentie van een gebruiker uit de tekst halen. Wat wil de gebruiker van de bot.
  • Wordt het sentiment van de gebruiker uit de tekst gehaald. Verliest iemand bijvoorbeeld het geduld.
  • Lukt het de chatbot om de juiste  antwoorden in een databank te vinden.
  • Is de bot in staat om spraak te verwerken tot geschreven teksten en andersom.

We hebben de meest bekende platformen onderzocht. Hierbij hebben we met name gekeken naar de werking  in het Nederland. In onderstaande tabel vind je de status van november 2019.

Je ziet het.  Lang niet alle partijen bieden de mogelijkheid om slimme chatbots te bouwen in de Nederlandse taal. Meer hierover in deze blog . Een partij die het wel kan is bijvoorbeeld Microsoft met haar Bot Framework.

Amazon Lex

  • Intentie
  • Sentiment
  • Antwoorden
  • Spraak
meer info
status november 2019

MS Bot Framework

  • Intentie
  • Sentiment
  • Antwoorden
  • Spraak
meer info
status november 2019

Google Dialogflow

  • Intentie
  • Sentiment
  • Antwoorden
  • Spraak
meer info
status november 2019

IBM Watson Assistant

  • Intentie
  • Sentiment
  • Antwoorden
  • Spraak
meer info
status november 2019
Neem contact met me op!

Wat kosten chatbots

De markt voor chatbots is nog jong. Het is dan ook moeilijk voor ondernemers om chatbots op waarde te schatten. Ook zoeken makers nog naar het juiste verdienmodel. Daarom is het lastig om verschillende leveranciers goed met elkaar te vergelijken.

Meestal krijg je te maken met maandelijkse kosten. Die variëren van een paar tientjes tot duizenden euro’s per maand. Soms komen daar zelfs nog opstartkosten bij.

Daarnaast zijn er de de uren die jij en je mensen besteden aan de chatbot. Het is dan ook goed om hier kritisch naar te kijken. Moet je zelf je chatbot trainen. Heb je daar tijd voor of besteed je ook dat uit?

Kijk eens naar deze pagina over chatbot prijzen om te begrijpen waar je rekening mee moet houden. Zo kan je onverwacht hoge kosten voorkomen.

De toekomst van de chatbot

De ontwikkeling van chatbots staat nog in de kinderschoenen. Op internet werken ze nog niet altijd even goed en ook de spraakassistenten van Google en Amazon laten nog wel eens een steekje vallen. De kwaliteit van taalherkenning en daarmee de kwaliteit van de chats neemt echter toe volgens de wet van Moore.

Er komt dus een moment dat we een chatbot op dezelfde manier kunnen benaderen als een mens. En dan zal blijken dat het een trouwe en nuttige medestander is. Wil je zelf ervaren of een chatbot al iets voor je kan betekenen? Probeer er eens één uit.

Wil jij ook je eigen chatbot?

phone

1. CONTACT

Geef via de button aan dat je interesse hebt. Je wordt vervolgens gebeld en we nemen samen op ons gemak alle wensen en mogelijkheden door.

switch

2. ACTIEF

Na een of meerdere werkdagen zetten we samen de testversie van je chatbot aan in de omgeving waar je deze wilt inzetten. Je kan dus snel aan de slag.

stats-bars

3. RESULTAAT

Na een vrijblijvende testmaand, bepaal je zelf of je een maandelijks opzegbaar abonnement neemt op je eigen bot. Het is dan ook helemaal aan jou.

Ik wil direct aan de slag!

Veelgestelde vragen

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een software programma waarmee een online gesprek kan worden gevoerd via tekst of spraak. Chatbots vind je dan ook op websites en in chat programma’s. Daarnaast vind je ze nu ook in slimme speakers, computers of in je auto.

Waarom een chatbot?

Chatbots zet je in om kosten te besparen. Of om afdelingen met veel klantcontact te helpen. Een chatbot is niet altijd bedoeld om mensen te vervangen. Chatbots zijn eerder een welkome aanvulling.

Wat zijn de voordelen van een chatbot?

Chatbots kunnen je helpen aan tevreden klanten en meer omzet. Daarom werkem ze ook goed tegen tijdverspilling. Denk aan simpele en terugkerende taken.

Wat kost een chatbot?

Voor het gebruik van een chatbot betaal je meestal een maandelijks bedrag. Daar komen vaak extra kosten bij. Denk ook aan de tijd die het jou kost. Zorg dat je al deze kosten in kaart hebt. Daarmee voorkom je teleurstellingen.

 

© Botz4U 2020 | All rights reserved | KvK nr. 74770675 | Rotterdam | info@botz4u.com

Zerif Lite ontwikkeld door ThemeIsle

Doe jezelf niet langer tekort en neem ook een chatbot.

Wil je direct weten hoe een chatbot ook jouw bedrijf verder kan helpen? Laat je gegevens achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.