Chatbot is een samenvoeging van chat en robot. De betekenis van een chatbot is een software programma waarmee een online gesprek kan worden gevoerd via tekst of spraak. Chatbots vind je dan ook op websites en in chat programma’s. Daarnaast vind je ze nu ook in slimme speakers, computers of in je auto.
De betekenis van een chatbot is duidelijk. Maar waarom zou je een chatbot inzetten? Nou, bijvoorbeeld om kosten te besparen. Of om afdelingen met veel klantcontact te helpen. Chatbots zijn namelijk heel geschikt om contact te leggen en onderhouden met nieuwe klanten. Bijvoorbeeld tijdens een bezoek aan je webshop.
Chatbots helpen je dus aan tevreden klanten en meer omzet online Vergis je echter niet. Een chatbot is niet altijd bedoeld om mensen te vervangen. Chatbots zijn eerder een welkome aanvulling.
Als je ooit hebt gewerkt in een winkel dan herken je dit wel. Iemand komt de zaak binnen en kijkt je vragend aan: een koopsignaal. Maar je wilt het gesprek met je huidige klant niet afbreken. Helaas loopt de nieuwe bezoeker weg. Zonder iets te kopen.
In je webshop speelt dit dus ook. Bezoekers kijken wat rond en hebben een vraag. Een groot deel gaat vervolgens weer weg. Zonder te kopen. Een chatbot lost dit gelukkig voor je op.
Chatbots helpen ook met advies. Daarnaast vragen ze gegevens op. Bezoekers zullen namelijk eerder kun gegevens achter laten met een chatbot dan met een formulier.
Wist je trouwens dat er ook veel sneller op een linkje wordt geklikt als deze wordt getoond in een bot? Linkjes gedeeld door chatbots kennen immers een CTR van meer dan 30%.
Onze chatbots koppelen ook met webwinkel software. Jouw klanten kunnen bijvoorbeeld hun bestelstatus opvragen. Of vragen stellen.
Daarnaast kan een chatbot vragen stellen aan de klant. Dan blijven ze langer in je webwinkel. Ook als je bezoeker een gevuld winkelmandje achterlaat.
Chatbots zijn ook goed in het vaak uitvoeren van een simpele taak. Ze helpen je bijvoorbeeld met inschrijvingen of klachten. Dat scheelt jou ook veel tijd.
Een chatbot kan echter ook goed informatie verzamelen voor een mens. Deze kan vervolgens al zijn tijd besteden aan het beantwoorden van de vraag.
Een chatbot biedt veel voordelen en kansen. Experts zien dan ook een mooie toekomst. Gartner bijvoorbeeld verwacht dat in 2020 een kwart van alle klant afdelingen een bot zal inzetten.
Grote winkels en bedrijven investeren daarom op dit moment al veel in chatbots. Maar ook jij kan een chatbot inzetten. De drempel wordt namelijk steeds lager.
De meeste winkelwagentjes worden nooit afgerekend. Bezoekers zitten namelijk met vragen of verliezen hun interesse. Onze chatbots gaan daarom in gesprek als iemand je winkel verlaat zonder kopen.
Wie het eerst reageert verkoop het meest. Onze chatbots reageren daarom direct op klantvragen. Op je website, Facebook pagina of waar dan ook. Reageer dan ook snel en verkoop meer.
Schrijf je nu in voor onze nieuwsbrief
En blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen van dit mooie bedrijf
Met het versturen van je e-mailadres ga je akkoord met onze Privacyverklaring
Maar hoe komt het dan dat chatbots al die voordelen kunnen behalen? Waarom genereren ze meer omzet online. Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Dat is omdat ze een aantal kenmerken hebben die mensen niet hebben.
Een chatbot staat altijd klaar om vragen te beantwoorden van klanten en hulp te bieden aan collega’s.
Daarnaast heeft hij nooit vrij en wordt niet ziek. Een gerust gevoel dus dat iemand op de tent past als jij er even niet bent.
Chatbots kunnen duizenden klanten tegelijk te woord staan. Daardoor kan een chatbot eenvoudig pieken opvangen in de werkdruk.
Denk bijvoorbeeld aan de drukte bij de helpdesk tijdens de uitverkoop.
Chatbots stoppen nooit met leren. Omscholen voor een nieuwe taak of een nieuwe afdeling is dan ook geen probleem.
De hoeveelheid stof die een bot tot zich kan nemen is namelijk onbeperkt
Iedereen kan met een chatbot werken. Het zal een bezoeker van je website dan ook geen enkele moeite kosten om te chatten met je bot.
Chatbots werken snel en kunnen in een oogwenk meerdere systemen raadplegen.
Ze zijn zelfs zo snel dat we ze soms even laten wachten met antwoord geven. Anders geloven gebruikers het niet meer.
Een chatbot verliest nooit zijn geduld. Ook na duizend keer dezelfde vraag te hebben beantwoord: “Ja, we zijn dit weekend open”.
Een bot zal een gebruiker dan ook altijd professioneel, vriendelijk en persoonlijk behandelen.
Door gebruik te maken van de inhoud van eerdere gesprekken, wordt de kwaliteit van nieuwe gesprekken verbeterd.
Chatbots kunnen daardoor effectiever zijn in hun communicatie.
Een chatbot is de ideale collega. Laat de bot alle informatie verzamelen en de simpele vragen beantwoorden.
Zijn menselijke collega’s kunnen zich vervolgens richten op de lastige verzoeken en vragen.
Hoe een chatbot werkt is voor een gebruiker niet belangrijk. Je ziet alleen een schermpje met een tekstbericht. Onder water is is het echter een samenspel van slimme onderdelen. Onze chatbots bestaan namelijk uit de volgende onderdelen:
Hier typ of spreek je berichten in. Daarnaast zie of hoor je hierop de antwoorden van de bot. Bekende chat interfaces zijn bijvoorbeeld Facebook Messenger voor tekst en Google Home voor spraakberichten. Maar denk ook aan een bot die je mail voor je beantwoordt. In dat geval is je mailprogramma de chat interface.
Taalherkenning zorgt ervoor dat chatbots begrijpen wat je bedoelt. Op welke vraag wil je antwoord of wat wil je precies dat de chatbot voor je uitvoert. Op dit gebied zijn de laatste jaren grote stappen gemaakt door onze partners.
Als de chatbot heeft begrepen wat je wilt, gaat zijn eigen logica aan het werk. Moet er bijvoorbeeld antwoord worden gegeven? “Toon me het het weerbericht”. Of moet er een actie worden uitgevoerd. “Doe de gordijnen open”. Het resultaat wordt vervolgens teruggestuurd naar de chat interface.
Bovenstaande onderdelen verschillen per chatbot platform. Voorbeelden zijn Dialogflow van Google, Lex van Amazon, Bot Framework van Microsoft en Watson van IBM. Deze bedrijven strijden met elkaar om het meest innovatie platform te worden. Het bouwen van een bot wordt daarmee voor ons steeds eenvoudiger. En de mogelijkheden worden groter. Wij en onze klanten profiteren daarvan.
Eliza wordt gezien als de eerste chatbot. Haar eerste chat in 1964 is inmiddels meer dan 55 jaar geleden. De chatbot is dus zeker niet nieuw. Toch is er pas de laatste tijd sprake van een echte doorbraak.
Dit komt ten eerste door de populariteit van chat programma’s als Whatsapp en Facebook Messenger. Daarnaast zorgt door een enorme toename van beschikbare rekenkracht. Dit zorgt ervoor dat chatbots ook echt iets zinnigs kunnen melden.
Eliza maakte bijvoorbeeld nog gebruik van open vragen om een goed gesprek na te doen. Tegenwoordig zijn chatbots in staat om veel beter te begrijpen wat een gebruiker bedoelt.
Je kan chatbots grofweg in twee groepen indelen:
Dit zijnde chatbots dat je veel op Facebook Messenger tegen komt. Ze dienen vaak een zeer specifiek doel. De bot toont meestal enkel buttons en de gebruiker kan uit een beperkt aantal opties kiezen. Je kant bij deze chatbots geen vrije tekst invoeren of inspreken. Ze hebben dan ook geen kunstmatige intelligentie nodig.
Deze bots maken gebruik van taalherkenning om te begrijpen wat je bedoelt. Met deze chatbots kan je dan ook vrijuit chatten. De chatbot haalt zelf de intentie uit jouw tekst en beantwoordt vervolgens je vraag of voldoet aan je verzoek.
We spreken het liefst over slimme chatbots. Daarmee worden bots bedoeld die begrijpen wat je bedoelt. Bij voorkeur herkent de bot ook de emotie van een gebruiker.
Dat een chatbot vervolgens ook nog het weerbericht kan tonen of een aria uit Tosca kan zingen is misschien knap. Het maakt de chatbot zeker niet slimmer.
Om te spreken van een slimme Nederlandse chatbot kijken we dan ook naar de volgende eigenschappen.
We hebben de meest bekende platformen onderzocht. Hierbij hebben we met name gekeken naar de werking in het Nederland. In onderstaande tabel vind je de status van november 2019.
Je ziet het. Lang niet alle partijen bieden de mogelijkheid om slimme chatbots te bouwen in de Nederlandse taal. Meer hierover in deze blog . Een partij die het wel kan is bijvoorbeeld Microsoft met haar Bot Framework.
De markt voor chatbots is nog jong. Het is dan ook moeilijk voor ondernemers om chatbots op waarde te schatten. Ook zoeken makers nog naar het juiste verdienmodel. Daarom is het lastig om verschillende leveranciers goed met elkaar te vergelijken.
Meestal krijg je te maken met maandelijkse kosten. Die variëren van een paar tientjes tot duizenden euro’s per maand. Soms komen daar zelfs nog opstartkosten bij.
Daarnaast zijn er de de uren die jij en je mensen besteden aan de chatbot. Het is dan ook goed om hier kritisch naar te kijken. Moet je zelf je chatbot trainen. Heb je daar tijd voor of besteed je ook dat uit?
Kijk eens naar deze pagina over chatbot prijzen om te begrijpen waar je rekening mee moet houden. Zo kan je onverwacht hoge kosten voorkomen.
De ontwikkeling van chatbots staat nog in de kinderschoenen. Op internet werken ze nog niet altijd even goed en ook de spraakassistenten van Google en Amazon laten nog wel eens een steekje vallen. De kwaliteit van taalherkenning en daarmee de kwaliteit van de chats neemt echter toe volgens de wet van Moore.
Er komt dus een moment dat we een chatbot op dezelfde manier kunnen benaderen als een mens. En dan zal blijken dat het een trouwe en nuttige medestander is. Wil je zelf ervaren of een chatbot al iets voor je kan betekenen? Probeer er eens één uit.
Geef via de button aan dat je interesse hebt. Je wordt vervolgens gebeld en we nemen samen op ons gemak alle wensen en mogelijkheden door.
Na een of meerdere werkdagen zetten we samen de testversie van je chatbot aan in de omgeving waar je deze wilt inzetten. Je kan dus snel aan de slag.
Na een vrijblijvende testmaand, bepaal je zelf of je een maandelijks opzegbaar abonnement neemt op je eigen bot. Het is dan ook helemaal aan jou.
Een chatbot is een software programma waarmee een online gesprek kan worden gevoerd via tekst of spraak. Chatbots vind je dan ook op websites en in chat programma’s. Daarnaast vind je ze nu ook in slimme speakers, computers of in je auto.
Chatbots zet je in om kosten te besparen. Of om afdelingen met veel klantcontact te helpen. Een chatbot is niet altijd bedoeld om mensen te vervangen. Chatbots zijn eerder een welkome aanvulling.
Chatbots kunnen je helpen aan tevreden klanten en meer omzet. Daarom werkem ze ook goed tegen tijdverspilling. Denk aan simpele en terugkerende taken.
Voor het gebruik van een chatbot betaal je meestal een maandelijks bedrag. Daar komen vaak extra kosten bij. Denk ook aan de tijd die het jou kost. Zorg dat je al deze kosten in kaart hebt. Daarmee voorkom je teleurstellingen.
Doe jezelf niet langer tekort en neem ook een chatbot.
Wil je direct weten hoe een chatbot ook jouw bedrijf verder kan helpen? Laat je gegevens achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.