Een chatbot is een software programma waarmee een online chatgesprek kan worden gevoerd via tekst of spraak.
Chatbots vind je op websites en in chat programma’s zoals Facebook Messenger. Daarnaast vind je ze nu ook in slimme speakers, computers of in je auto.
Waarom zou je een chatbot inzetten? Nou, bijvoorbeeld om kosten te besparen of om afdelingen met veel klantcontact te helpen. Chatbots zijn ook heel geschikt om contact te leggen en onderhouden met nieuwe klanten. Bijvoorbeeld tijdens een bezoek aan je webshop.
Chatbots helpen je dus aan tevreden klanten en meer omzet online Vergis je echter niet: chatbots zijn niet altijd bedoeld om mensen te vervangen. Chatbots zijn eerder een welkome aanvulling.
Als je ooit hebt gewerkt in een winkel dan herken je dit wel. Iemand komt de zaak binnen en kijkt je vragend aan: een koopsignaal. Je wilt het gesprek met je huidige klant echter niet afbreken. Vervolgens loopt de bezoeker weg. Zonder iets te kopen.
In je webshop speelt dit ook. Bezoekers kijken wat rond en hebben een vraag. Een groot deel gaat vervolgens weer weg. Zonder te kopen. Een chatbot lost dit dus voor je op.
Chatbots helpen ook met advies. Daarnaast vragen ze gegevens op. Bezoekers zullen namelijk eerder kun gegevens achter laten met een chatbot dan met een formulier.
Wist je trouwens dat er ook veel sneller op een linkje wordt geklikt als deze wordt getoond in een bot? Linkjes gedeeld door chatbots kennen immers een CTR van meer dan 30%.
Door onze koppeling met Shopify bied je een unieke en persoonlijke winkelervaring. Een chatbot helpt je zo te overleven naast de grote spelers in de markt.
Zonder technische kennis en hoge investeringen, zet jij nu ook een slimme chatbot in. Verhoog je conversies en zorg voor tevreden, terugkerende klanten.
Chatbots zijn ook goed in het vaak uitvoeren van een simpele taak. Ze helpen je bijvoorbeeld met inschrijvingen of klachten. Dat scheelt jou dan ook veel tijd.
Een chatbot kan echter ook goed informatie verzamelen voor een een mens. Deze kan vervolgens al zijn tijd besteden aan het beantwoorden van de vraag.
Een chatbot biedt veel voordelen en kansen. Experts zien dan ook een mooie toekomst. Gartner bijvoorbeeld verwacht dat in 2020 een kwart van alle service afdelingen een bot zal inzetten.
Grote winkels en bedrijven investeren daarom op dit moment al veel in deze techniek. Maar ook jij kan, zonder hoge investeringen, al een chatbot inzetten. De drempel wordt namelijk steeds lager.
Een chatbot staat 24/7 klaar en is overal bereikbaar. Een chatbot kan duizenden klanten tegelijk te woord staan. En ook die duizendste klant krijgt de aandacht die deze verdient.
Bijna de helft van alle verkopen online is voor wie het eerst reageert. Chatbots reageren daarom direct op alle klantvragen. Op je website, op Facebook of waar dan ook.
Chatbots bieden verlichting bij eentonig werk. Laat je medewerkers zich richten op activiteiten waar ze het verschil kunnen maken. Chatbots doen het simpele werk.
Schrijf je nu in voor onze nieuwsbrief
En blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen van dit mooie bedrijf
Met het versturen van je e-mailadres ga je akkoord met onze Privacyverklaring
Maar hoe komt het dan dat chatbots al die voordelen kunnen behalen? Waarom genereren ze meer omzet online. Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Dat is omdat ze een aantal kenmerken hebben die mensen niet hebben.
Een chatbot staat 24/7 klaar om vragen te beantwoorden van klanten en hulp te bieden aan collega’s.
Daarnaast heeft hij nooit vrij en wordt niet ziek. Een gerust gevoel dus dat iemand op de tent past als jij er even niet bent.
Een chatbot kan duizenden klanten tegelijk te woord staan. Daardoor kan deze eenvoudig pieken opvangen in de werkdruk.
Denk ook aan de drukte bij de helpdesk tijdens de uitverkoop.
Chatbots stoppen nooit met leren. Omscholen voor een nieuwe taak of een nieuwe afdeling is dan ook geen probleem.
De hoeveelheid stof die een bot tot zich kan nemen is namelijk onbeperkt
Iedereen kan met een chatbot werken. Het zal een bezoeker van je website dan ook geen enkele moeite kosten om te chatten met je bot.
Chatbots werken snel en kunnen in een oogwenk meerdere systemen raadplegen.
Ze zijn zelfs zo snel dat we ze soms even laten wachten met antwoord geven. Anders geloven gebruikers het niet meer.
Een chatbot verliest nooit zijn geduld. Ook na duizend keer dezelfde vraag te hebben beantwoord: “Ja, we zijn dit weekend open”.
Een bot zal een gebruiker dan ook altijd professioneel, vriendelijk en persoonlijk behandelen.
Door gebruik te maken van de inhoud van eerdere gesprekken, wordt de kwaliteit van nieuwe gesprekken verbeterd.
Chatbots kunnen daardoor effectiever zijn in hun communicatie.
Een chatbot is de ideale werkvoorbereider. Laat de bot alle informatie verzamelen en de simpele vragen beantwoorden.
Zijn menselijke collega’s kunnen zich vervolgens richten op de lastige verzoeken en vragen.
Hoe een chatbot werkt is voor een gebruiker niet belangrijk. Je ziet alleen een schermpje met een tekstbericht. Onder water is is het een samenspel van slimme onderdelen. Onze chatbots bestaan dan ook uit de volgende onderdelen:
Hier typ of spreek je berichten in. Daarnaast zie of hoor je hierop de antwoorden van de bot. Bekende chat interfaces zijn Facebook Messenger voor tekst en Google Home voor spraakberichten. Maar denk bijvoorbeeld ook eens aan een bot die je mail voor je beantwoordt. In dat geval is je mailprogramma de chat interface.
Taalherkenning zorgt ervoor dat de chatbot begrijpt wat je bedoelt. Op welke vraag wil je antwoord of wat wil je precies dat de chatbot voor je uitvoert. Op dit gebied zijn grote stappen gemaakt door onze partners.
Als de chatbot heeft begrepen wat je wilt, gaat zijn eigen logica aan het werk. Moet er een antwoord worden geformuleerd (“toon me het het weerbericht”) of moet er een actie worden uitgevoerd (“doe de gordijnen open”). Het resultaat wordt teruggestuurd naar de chat interface.
Bovenstaande componenten verschillen per chatbot platform. Voorbeelden van dergelijke platformen zijn Dialogflow van Google, Lex van Amazon, Bot Framework van Microsoft en Watson van IBM. Deze giganten strijden met elkaar om het meest innovatie platform te worden. Het bouwen van een bot wordt daarmee voor ons steeds eenvoudiger en de mogelijkheden worden groter. Wij en onze klanten profiteren daarvan.
Eliza wordt gezien als de allereerste chatbot. Sinds haar eerste chat in 1964 is inmiddels meer dan 55 jaar verstreken. De chatbot is dus zeker niet nieuw. Toch is er pas de laatste tijd sprake van een echte doorbraak.
Dit komt ten eerste door de populariteit van chat programma’s als Whatsapp en Facebook Messenger. Daarnaast zorgt een enorme toename van beschikbare rekenkracht ervoor dat chatbots ook echt iets zinnigs kunnen melden.
Eliza maakte bijvoorbeeld nog gebruik van open vragen om een goed gesprek na te doen. Tegenwoordig zijn chatbots in staat om veel beter te begrijpen wat een gebruiker bedoelt.
Je kan chatbots grofweg in twee groepen indelen:
Dit is het type chatbot dat je veel op Facebook Messenger tegen komt. Ze dienen vaak een zeer specifiek doel. De bot toont meestal enkel buttons en de gebruiker kan uit een beperkt aantal opties kiezen. Je kant bij deze chatbots geen vrije tekst invoeren of inspreken en ze hebben dan ook geen kunstmatige intelligentie nodig.
Deze bots maken gebruik van taalherkenning om te begrijpen wat je bedoelt. Met deze chatbots kan je dan ook vrijuit chatten. De chatbot haalt zelf de intentie uit jouw tekst en beantwoordt vervolgens je vraag of voldoet aan je verzoek.
We spreken het liefst over slimme chatbots. Daarmee worden bots bedoeld die begrijpen wat je bedoelt. Bij voorkeur herkent de bot ook de emotie van een gebruiker.
Dat een chatbot vervolgens ook nog het weerbericht kan tonen of een aria uit Tosca kan zingen is misschien knap, maar maakt de chatbot zeker niet slimmer.
Om te spreken van een slimme Nederlandse chatbot kijken we dan ook enkel naar de volgende eigenschappen.
We hebben een analyse gedaan van de meest populaire platformen. Hierbij hebben we met nama gekeken naar intelligentie in de Nederlandse taal. De resultaten vind je in onderstaande tabel.
Intentie: nee, sentiment: nee, antwoorden: nee, spraak: nee
Intentie: ja, sentiment: ja, antwoorden: ja, spraak: ja
Intentie: ja, sentiment: nee, antwoorden: nee, spraak: ja
Intentie: ja, sentiment: ja, antwoorden: ja, spraak: nee
In bovenstaande tabel is de status van november 2019 te zien. Lang niet alle partijen bieden de mogelijkheid om slimme chatbots te bouwen in de Nederlandse taal. Meer hierover in deze blog . Een partij die dat wel kan is bijvoorbeeld Microsoft met haar Bot Framework.
De markt voor chatbots is nog jong. Het is dan ook moeilijk voor ondernemers om chatbots op waarde te schatten. Daar tegenover staat dat leveranciers nog zoeken naar het juiste verdienmodel. Daarom is het lastig om verschillende leveranciers goed met elkaar te vergelijken.
Meestal krijg je te maken met maandelijkse kosten. Die variëren van een paar tientjes tot duizenden euro’s per maand. Soms daar nog opstartkosten bij.
Daarnaast zijn er de de uren die jij en je mensen besteden aan de chatbot. Het is goed om hier kritisch naar te kijken. Moet je zelf je chatbot trainen. Heb je daar tijd voor of besteed je ook dat uit?
Kijk eens naar deze pagina over chatbot prijzen om te begrijpen waar je zoal rekening mee moet houden. Je voorkomt onverwacht hoge kosten als je ze goed begrijpt.
De ontwikkeling van chatbots staat nog in de kinderschoenen. Op internet werken ze nog niet altijd even goed en ook de spraakassistenten van Google en Amazon laten nog wel eens een steekje vallen. De kwaliteit van taalherkenning en daarmee de kwaliteit van de chats neemt echter toe volgens de wet van Moore.
Er komt dus een moment dat we een chatbot op dezelfde manier kunnen benaderen als een mens. En dan zal blijken dat het een trouwe en nuttige medestander is. Wil je zelf ervaren of een chatbot al iets voor je kan betekenen? Probeer er eens één uit.
Een chatbot staat 24/7 klaar om de vragen van je klant te beantwoorden en is overal bereikbaar. Een chatbot kan duizenden klanten tegelijk te woord moet staan. En ook de laatste krijgt de aandacht die deze verdient.
25-50% van de sales is voor wie het eerst reageert. Chatbots reageren direct op klantvragen. Op je website, op je Facebookpagina of waar dan ook. Jouw klanten krijgen de kans niet meer om naar de concurrent te gaan.
Chatbots bieden verlichting bij eentonig werk. Laat je hoogopgeleide medewerkers zich richten op activiteiten waar ze daadwerkelijk het verschil kunnen maken. Chatbots doen de repetitieve en saaie taken.
Een chatbot of kortweg bot is een geautomatiseerde gesprekspartner. Het woord chatbot is een samenvoeging van chat en robot. Je kunt ze vinden op websites en in chat programma’s zoals Facebook Messenger. Communiceren met een chatbot doe je met tekstberichten en in toenemende mate via spraak.
Chatbots worden door organisaties meestal ingezet om kosten te besparen of om afdelingen met veel klantcontact te ondersteunen. Ze zijn ook heel geschikt om contact te leggen en onderhouden met nieuwe klanten. Op die manier helpen ze meer omzet te genereren op bijvoorbeeld websites en Facebook pagina’s. Chatbots zijn dus niet bedoeld om mensen te vervangen. Chatbots zijn eerder een welkome aanvulling.
Chatbots hebben veel voordelen. Ze genereren meer omzet online, zorgen voor tevreden klanten en zijn een remedie tegen de tijd die je verspilt met simpele en terugkerende taken. Experts zijn dan ook lyrisch over de toekomst van chatbots. Gartner bijvoorbeeld verwacht dat in 2020 een kwart van alle klant ondersteunende afdelingen een chatbot zal inzetten.
Leveranciers van chatbots werken in de meeste gevallen met maandelijkse kosten. Die variëren van een paar tientjes per maand tot duizenden euro’s per maand. Daar blijft het echter niet bij. Er zijn bijvoorbeeld ook de uren die jij en je mensen investeren in de implementatie van de bot. Moet je zelf je chatbot trainen of besteed je ook dat uit. Let daarom goed op de bijkomende kosten. Daarmee voorkom je teleurstellingen.
Een chatbot helpt ook jouw bedrijf vooruit
Wil je snel weten hoe een chatbot ook jouw bedrijf kan helpen? Laat je gegevens achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op..