Chatbot blog

Je hebt ongetwijfeld wel eens nagedacht over de inzet van een chatbot. Misschien heb je de stap zelfs al gezet en profiteer je van alle voordelen van je slimme maatje. Of kom je er niet uit? Dit blog helpt je in dat geval op weg.

Je kent ze wel, de voordelen waarmee elke chatbot bouwer je om de oren slaat: een chatbot op je website bespaart je kosten, levert meer tevreden klanten en met een chatbot op je website verkoop je meer. Sterke argumenten. Wij gebruiken ze ook. Maar zoals altijd geldt ook hier: “the proof is in the pudding”.

Van alle honderd klanten die jij vandaag met veel moeite naar je webshop lokt, kopen er waarschijnlijk maar twee. Er zijn ook ondernemingen die conversie percentages halen die veel hoger liggen.. Maar hoe doen die dan dan? Hoe voorkom je verlaten winkelwagentjes.

Begin maart nam het aantal vragen over het coronavirus snel toe en daarmee ook de hoeveelheid onzin die werd gedeeld. Het leek op dat dan ook moment een zinnige stap om een chatbot te trainen om gebruikers te helpen aan betrouwbare informatie. De technologie is er dus binnen een dag was de eerste versie gereed.

‘Read the F****** Manual’!  Een bekende wanhoopskreet voor wie, net als ik, enige tijd op de eerste lijnsupport heeft doorgebracht. Handleidingen zijn inmiddels grotendeels vervangen

De Nederlandse consument heeft geen vertrouwen in chatbots. Slecht getrainde, domme bots frustreren consumenten. Het goed trainen van een chatbot is dan ook cruciaal. En je moet blijven trainen. Maar wat is dat trainen dan en is dat moeilijk en arbeidsintensief?