ChatGPT en vertrouwen: zo krijg je betrouwbare antwoorden
ChatGPT bespaart je veel tijd, maar soms klinkt het overtuigend terwijl het antwoord gewoon fout is. Voor je klanten of je team is dat geen optie. Met RAG geeft een AI-assistent alleen antwoord op basis van jouw eigen, actuele bronnen.
ChatGPT en vertrouwen
Wie ChatGPT dagelijks gebruikt, kent het: het helpt bij schrijven, samenvatten en meedenken, en de nieuwste modellen redeneren steeds beter. Toch zijn er momenten waarop je merkt met welke technologie je werkt. Een antwoord klinkt overtuigend, maar klopt niet. Een bron blijkt niet te bestaan.
Voor persoonlijk gebruik is dat vervelend. Als een AI-assistent namens jouw bedrijf antwoordt, aan klanten of collega’s, is het een risico.
Puur op de bluf
Een taalmodel is getraind op informatie tot een bepaalde datum. Alles wat daarna verandert, zoals nieuwe tarieven, een wetswijziging of jouw nieuwe leveringsvoorwaarden, kent het niet. En wat specifiek is voor jouw bedrijf, heeft het nooit geleerd.
Daarnaast kan een taalmodel ‘hallucineren’: het geeft liever een overtuigend antwoord dan dat het zegt dat het iets niet weet. Een taalmodel is gemaakt om goede taal te produceren, niet om de waarheid te vertellen. In sectoren waar nauwkeurigheid telt, zoals advies, zorg of juridische dienstverlening, is dat een groot probleem.
Retrieval-Augmented Generation (RAG)
Daarom werken betrouwbare AI-assistenten met Retrieval-Augmented Generation, kortweg RAG. Je kunt het zien als een tweetrapsraket.
- Ophalen. Op basis van de vraag zoekt het systeem eerst de relevante stukken op in bronnen die jouw organisatie zelf heeft gekozen: je website, handleidingen, voorwaarden of interne documenten.
- Formuleren. Pas daarna schrijft het taalmodel een antwoord, alleen op basis van die gevonden informatie. Het leent dus de taalvaardigheid van het model, niet de kennis.
Het antwoord is daardoor actueel, controleerbaar en voorzien van een bron. Staat het antwoord niet in je bronnen, dan zegt de AI-assistent dat eerlijk en verwijst hij door naar een medewerker.
Meer vertrouwen door een goede inrichting
Een betrouwbare AI-assistent begint bij de juiste bronnen. Samen bepalen we welke kennis de AI-assistent nodig heeft en verwerken we die in een kennisbank waar hij uit put.
Minstens zo belangrijk is het bijhouden ervan. Spreek af wie nieuwe informatie toevoegt en verouderde stukken verwijdert. Zo blijven de antwoorden ook over een jaar nog kloppen. De kennis komt van jouw experts, de techniek van ons.
We bouwen AI-assistenten die antwoorden op basis van jouw eigen bronnen, met bronvermelding. Bespreek vrijblijvend wat dat voor jouw organisatie kan betekenen.