Verlaten winkelwagentje?
4 oplossingen die wel werken
Kijken, kijken en niet kopen.
Een verlaten winkelwagentje. Van alle honderd klanten die jij vandaag met veel moeite naar je webshop lokt, kopen er waarschijnlijk maar twee. Tenminste, als jij een gemiddelde e-commerce ondernemer bent.
Er zijn ook ondernemingen die conversie percentages halen die veel hoger liggen dan het gemiddelde van 2.35%. Maar hoe doen die dat dan?
Wil jij ook meer converteren dan gemiddeld? Zonder dat je je hoeft te verdiepen in A/B testen of omni channel benaderingen?
Hieronder vind je vier manieren om meer conversie uit je webshop te halen die je vandaag al kan inzetten. Met succes.
Oplossing 1
Zorg voor een snelle
checkout
Analyseer elke stap in je checkout proces en probeer elke hobbel weg te nemen. Probeer niet meer dan 12 elementen te gebruiken in je proces. Vraag dan ook enkel de broodnodige informatie op en ga vooral (!) je klant niet dwingen om een account aan te maken. Zorg eerst dat je klant koopt. Je kan daarna altijd nog proberen om meer informatie te achterhalen.
Oplossing 2
Wees transparant
over kosten
Verborgen of onverwacht hoge kosten is nog altijd de belangrijkste oorzaak van achtergelaten winkelwagentjes. Meer dan de helft van je klanten verlaat hierom het checkout proces. Zonde want ze stonden al bij de kassa. Zorg er dus voor dat je deze kosten al eerder hebt gecommuniceerd of biedt bijvoorbeeld een tijdelijke korting op de verzendkosten.
Oplossing 3
Gebruik
een e-mail campagne
Een e-mail sturen bij een verlaten winkelwagentje is opmerkelijk effectief. Volgens SaleCycle wordt bijna de helft van deze e-mails geopend en leidt meer dan een derde van de klikken tot het alsnog kopen op de site. Met moderne webshop software zoals Shopify is dit eenvoudig ingericht.
Oplossing 4
Spreek ze op het juiste moment aan
Een chatbot is in staat om op de juiste momenten een dialoog met de bezoeker van je webshop aan te gaan. Vraag naar het waarom zodra iemand je shop verlaat en biedt hulp. Via een korting coupon of gewoon een goed antwoord op een prangende vraag.
Start vandaag nog.
De statistieken rondom verlaten winkelwagentjes zijn niet rooskleurig. Ze bieden jou als ondernemer echter wel houvast. Je kan namelijk al snel veel doen. Zorg bijvoorbeeld voor een snel en eenvoudig checkoutproces, wees duidelijk over je kosten en communiceer een goede returnpolicy. Zet vervolgens een shopbot in om ook die laatste twijfelaars over de streep te trekken.