De laatste jaren is door de tech-reuzen veel tijd en energie gestoken in chatbot technologie. Met als resultaat een drietal ontwikkelingen die chatbots voor het MKB geschikt hebben gemaakt.
Ten eerste kan je als ondernemer nu zelf een chatbot ontwikkelen zonder enige technische bagage. Met een paar klikken van de muis heb je al een bot in elkaar gezet die op je website bezoekers kan ontvangen. Over het algemeen zijn deze chatbots gericht op 1 specifiek platform of kanaal. Maar het is een begin.
Daarnaast is taalherkenning verder ontwikkeld waardoor chatbots ook beter begrijpen wat je bedoelt. En niet alleen meer voor Engelstalige chatbots. Ook de Nederlandstalige bots begrijpen beter wat je bedoeld. Daarmee worden chats met chatbots in het Nederlands nu ook zinnig. Een goed voorbeeld hiervan is het open source bot framework van Microsoft.
En als laatste is er meestal geen sprake meer van hoge investeringen vooraf maar kunnen chatbots als dienst worden afgenomen. Vanaf 99 euro per maand kan je al een nette, Nederlands sprekende, chatbot activeren op je website of op een ander kanaal. Geen hoge investeringen vooraf. Gewoon aan laten zetten, proberen en dan beslissen.