Chatbots voor het MKB. Ben je een zelfstandig ondernemer met een eenmanszaak of reken je jezelf tot het MKB. Denk dan vandaag nog na over de inzet van chatbots binnen je bedrijf. Dat kan tegenwoordig eenvoudig en tegen lagere kosten dan je zou verwachten. Hieronder lees je waarom.
Hoe vind ik nieuwe klanten?
Het is geen verrassing dat het vinden van nieuwe klanten de grootste uitdaging is voor ondernemers in Nederland. Beter luisteren naar klanten of beginnen met online adverteren: een oplossing om meer klanten te vinden staat al jaren bovenaan de actielijst van de ondernemer.
Meer klanten vinden en houden betekent echter meer klantcontact. Dat kost tijd en dat heb je niet. Met alleen klantcontact ben je er echter ook niet. Het contact moet ook nog professioneel zijn en hulpvaardig. Het juiste personeel is dan ook lastig te vinden. Of misschien wil je helemaal geen personeel. Wat nu?
Zet een chatbot op je website
Laat het klantcontact over aan een chatbot. Chatbots doen hun intrede op de werkvloer. Eind 2018 gebruikte al 10% van de Nederlandse bedrijven chatbots in het contact met haar klanten. En dit percentage groeit snel. Volgens Gartner zal binnen 2 jaar het overgrote deel van het klantcontact lopen via chatbots. We zullen zien.
Eind 2018 gebruikte 10% van de Nederlandse bedrijven chatbots in het contact met haar klant.
Bron: Customer Contact Radar
Voordelen voor het MKB
De inzet van chatbots kost tegenwoordig weinig (daarover later meer), is snel te regelen en vraagt weinig tot geen technische kennis. Tegelijkertijd bieden chatbots voor het MKB grote voordelen. Of je ze nu inzet als vraagbaak voor je kritische klanten, als verkooptijger op je website of als onuitputtelijke hulp bij dat saaie, repetitieve werk: er zijn voordelen voor iedereen.
Eenvoudig in gebruik
Iedereen kan ermee werken want iedereen chat. Het zal een bezoeker van je website dus geen enkele moeite kosten om de chatten met je bot. Er is geen leercurve. Daarnaast heeft een toenemend aantal mensen liever contact met een chatbot online dan persoonlijk contact met een mens. De tijden veranderen.
Altijd beschikbaar
Een chatbot staat nooit uit, heeft geen vakantie en is nooit ziek. Dit zorgt ervoor dat klanten op elk moment van de dag (en nacht) een snel antwoord kunnen verwachten. Daarnaast kan een chatbot meerdere taken tegelijk uitvoeren en grote hoeveelheden klanten op hetzelfde moment helpen. In verschillende talen. De ideale medewerker dus.
Snel, bloedsnel
Chatbots zijn snel, bloedsnel. Een chatbot kan in een oogwenk meerdere systemen raadplegen. In diezelfde oogwenk wordt het meest waarschijnlijke antwoord bepaald en teruggestuurd naar de gebruiker. Chatbot zijn zelfs zo snel dat de chatbot soms even laten wachten met antwoord geven. Anders geloven gebruikers het niet meer.
Persoonlijk contact
Een chatbot leert van de conversatie met een gebruiker. Door gebruik te maken van de inhoud van eerdere conversaties, wordt de kwaliteit van de conversatie verbeterd. Conversaties met potentiële klanten worden daarmee doelgerichter en succesvoller. Gesprekken met bestaande klanten worden persoonlijker en efficiënter. Chatbots zijn in veel gevallen effectiever in hun communicatie en plezieriger in de omgang.
Engelengeduld
Een chatbot verliest daarbij ook nog eens nooit zijn geduld. Ook na tien keer dezelfde vraag te hebben beantwoord. Een chatbot zal een gebruiker altijd professioneel en persoonlijk behandelen. Indien een gebruiker zelf zijn of haar geduld verliest, kan een chatbot tegenwoordig zijn gedrag daarop aanpassen.
Leergierig
Chatbots stoppen nooit met leren. Niet alleen leren chatbots van de conversaties met hun gebruikers. Indien chatbots op een andere afdeling moeten worden ingezet is dit ook geen probleem. Chatbots leren namelijk snel en nemen in no-time grote hoeveelheden nieuwe kennis op. De hoeveelheid stof die ze tot zich kunnen nemen kent namelijk geen grens.
Vanaf 99 euro per maand heb je al een nette, Nederlands sprekende chatbot op je website.
Chatbots voor het MKB, nu dus ook voor jou
Een aantal jaren geleden was dit wel anders. Voor een chatbot moest je minimaal een programmeur in dienst hebben. Vervolgens duurde het nog maanden om de bot te leren een zinvolle conversatie te hebben met je klant. En nog steeds zijn er bedrijven die exorbitante bedragen vragen voor de implementatie van een simpele chatbot. Gelukkig is dat niet meer nodig.
Dankzij de techreuzen
De laatste jaren is door de tech-reuzen veel tijd en energie gestoken in chatbot technologie. Met als resultaat een drietal ontwikkelingen die chatbots voor het MKB geschikt hebben gemaakt.
Ten eerste kan je als ondernemer nu zelf een chatbot ontwikkelen zonder enige technische bagage. Met een paar klikken van de muis heb je al een bot in elkaar gezet die op je website bezoekers kan ontvangen. Over het algemeen zijn deze chatbots gericht op 1 specifiek platform of kanaal. Maar het is een begin.
Daarnaast is taalherkenning verder ontwikkeld waardoor chatbots ook beter begrijpen wat je bedoelt. En niet alleen meer voor Engelstalige chatbots. Ook de Nederlandstalige bots begrijpen beter wat je bedoeld. Daarmee worden chats met chatbots in het Nederlands nu ook zinnig.
En als laatste is er meestal geen sprake meer van hoge investeringen vooraf maar kunnen chatbots als dienst worden afgenomen. Vanaf 99 euro per maand kan je al een nette, Nederlands sprekende, chatbot activeren op je website of op een ander kanaal. Geen hoge investeringen vooraf. Gewoon aan laten zetten, proberen en dan beslissen.
Chatbots voor het MKB
ZZP of ondernemer in het MKB? Chatbots zijn er nu ook voor jou. Ook jij kunt nu 24/7 bereikbaar zijn en je (potentiele) klanten laten bijstaan met raad en daad. Neem contact met ons op en we vertellen hoe. Of lees verder over onze chatbots inclusief prijzen en onze aanpak om samen chatbots te maken