Chatbots in de e-commerce
- 8 november 2021
- laatste aanpassing:
- 26 juli 2022
Wat is de rol van chatbots in de e-commerce. 2020 was het beste e-commerce jaar ooit en 2021 wordt alleen maar beter. Het aantal webwinkels neemt dan ook exponentieel toe. Met de toenemende populariteit van dropshipping en platformen als Shopify waant iedereen zich tegenwoordig de nieuwe Jack Ma.
Je eigen winkel online brengt, naast mogelijkheden, uiteraard ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Je concurreert nu met de hele wereld, klanten verwachten hun bestelling het liefst vandaag en 24/7 service als het even tegen zit. Je onderscheiden wordt ook alleen maar lastiger.
Een chatbot in je webwinkel
Waarom zou ik bij jou kopen en niet bij Bol, Amazon of Alibaba? Waarmee maak jij het verschil? Uit meerdere onderzoeken blijkt dat het leveren van een uniek product, een persoonlijke klantbenadering en een optimale winkelervaring het verschil kan maken. Chatbots kunnen je daarbij helpen.
Beantwoordt direct vragen
Wie het eerst reageert verkoopt het meest. Chatbots reageren daarom direct op klantvragen. Op je website, Facebook pagina of waar dan ook. Door snel te reageren browsen je bezoekers niet weg.
Een chatbot is namelijk altijd beschikbaar, reageert direct en kan eindeloos veel klanten tegelijkertijd helpen. In plaats van de informatie op je website te doorzoeken of eindeloos in de wacht te staan, kunnen klanten hun vragen kwijt bij je chatbot. Een chatbot werkt bovenal goedkoper en efficiënter dan een legio aan servicemedewerkers.
Voorkomt verlaten winkelmandjes
Gemiddeld 70% van de winkelmandjes wordt nooit afgerekend. Chatbots kunnen een vinger aan de pols houden gedurende de gehele klantreis in jouw webshop. Dus als een bezoeker per ongeluk vergeet een mandje af te rekenen, gaat een chatbot in gesprek.
Biedt hulp bij keuze producten
Niets is zo frusterend dan de zoektocht naar een cadeau voor een kennis of vriend. Chatbots kunnen helpen met het vinden van het juiste product. Laat de klant niet zelf zoeken maar stel de juiste vragen en biedt het juiste product. Dit is voor de klant veel beter dan het doorzoeken van honderden pagina’s van je webwinkel.
Levert goede nazorg
De manier waarop je omgaat met vragen als “Waar blijft mijn pakketje” en “Hoe werkt retourneren” bepaalt voor een groot deel of een klant bij je terugkomt of niet. Chatbots helpen om deze vragen om te zetten in een mooie en persoonlijke klantervaring. Ga zelfs een stap verder in het nastreven van een optimale klantbeleving en biedt je klanten direct aan om het proces in gang te zetten.
Chatbots in de e-commerce maken het verschil
Door direct alle obstakels weg te nemen voor jouw bezoekers verhoog je de omzet uit je webwinkel. Chatbots beantwoorden 24/7 vragen en gaan actief aan de slag werk met je klanten. Door het bieden van een optimale klantbeleving heb je niet alleen een order voor vandaag maar een loyale klant voor de toekomst.
Ook een chatbot inzetten?
Een chatbot bouwen kost tijd en vraagt om specialistische kennis. Laat ons het voor je doen. Wij regelen alles voor je terwijl jij je richt op je onderneming. Onze chatbots zorgen voor tevreden klanten, meer omzet en tijdbesparingen. Tegen lage kosten. Laat ons je overtuigen tijdens een vrijblijvend gesprek.
