
Chatbot als oplossing personeelstekort klantenservice
Als je (telefonisch) contact opneemt met de klantenservice van een bedrijf, moet je tegenwoordig langer wachten, meldt de NOS. De Klantenservice Federatie heeft namelijk becijferd dat het aantal wachtrijen 20-30 procent gestegen is in vergelijking met vorig jaar. Bovendien is de wachttijd twee tot drie keer langer. Kan een chatbot hierbij helpen?