In de afgelopen jaren zijn chatbots steeds populairder geworden in verschillende sectoren als een manier om de klantenservice te automatiseren en de bedrijfsvoering te stroomlijnen. De accountancy sector vormt hierop geen uitzondering …
Omdat chatbots in 2023 blijven evolueren en verbeteren, mag je verwachten dat een breed scala aan sectoren zal profiteren van het gebruik van chatbots. Hieronder vind je een aantal voorbeelden van sectoren die aanzienlijke voordelen kunnen halen met de inzet van een chatbot in 2023.
Hoewel chatbots dus met succes zijn geïmplementeerd in verschillende sectoren krijgen we toch meer en meer de vraag of generieke chatbots, zoals die van ChatGPT, mogelijk de traditionele chatbots gaan vervangen. Is dat zo?
Medewerkerstevredenheid is een cruciaal aspect van elk succesvol bedrijf en bedrijven zijn altijd op zoek naar manieren om dit te verbeteren. Een tool die de afgelopen jaren aan populariteit heeft gewonnen, is het gebruik van chatbots.
Als je (telefonisch) contact opneemt met de klantenservice van een bedrijf, moet je tegenwoordig langer wachten, meldt de NOS. De Klantenservice Federatie heeft namelijk becijferd dat het aantal wachtrijen 20-30 procent gestegen is in vergelijking met vorig jaar. Bovendien is de wachttijd twee tot drie keer langer. Kan een chatbot hierbij helpen?
Chatbots zijn prima medewerkers . Na een korte inwerkperiode zijn ze meestal al snel in staat om veel voorkomende vragen te beantwoorden. Maar dan komt daar altijd het moment dat ook zij moeten gaan samenwerken met de rest van het bedrijf. De chatbot moet integreren.