Live chat en chatbot.

De populariteit van live chat en chatbots in het MKB neemt toe. Succesverhalen uit de VS en zeer laagdrempelige oplossingen leiden tot een explosieve toename van live chat interfaces op de websites van ondernemend Nederland. De adoptie van chatbots blijft wat achter bij die van live chat. Onnodig want die twee kunnen niet zonder elkaar. Live chat Lees meer overLive chat en chatbot.[…]

Waarom een chatbot

De tijden dat we moesten uitleggen wat een chatbot is zijn gelukkig voorbij. Toch lijken chatbots hier in Nederland het stadium van gadget niet voorbij te komen. Vreemd toch? Wij mensen communiceren meer via chat dan ooit. En het maakt ons ook niet zoveel meer uit of we nu geholpen worden door een chatbot online of door een mens. En toch zien we enkel een paar Nederlandse ondernemingen de techniek omarmen. Het merendeel van het MKB blijft achter. Wat is hier aan de hand? Een paar tegenwerpingen van ondernemers die ik de afgelopen maanden heb gesproken over chatbots. Er is nog veel werk aan de winkel.


[…]