Chatbot en klantbeleving

Chatbot en klantbeleving

Klanten verliezen kost je bakken met geld. Klantloyaliteit staat dan waarschijnlijk ook bovenaan je prioriteitenlijstje.

Loyale klanten zijn namelijk de beste promotors van een merk. Veel organisaties willen daarom ook weten hoe deze klantloyaliteit kan worden verhoogd. Een belangrijke factor hierbij is klantbeleving.

Wil jij een chatbot? Welkom in de jungle

chatbot jungle

Je hebt ongetwijfeld wel eens nagedacht over de inzet van een chatbot. Misschien heb je de stap zelfs al gezet en profiteer je van alle voordelen van je slimme maatje. Of kom je er niet uit? Dit blog helpt je in dat geval op weg.

Chatbot op je website

chatbot op je website

Je kent ze wel, de voordelen waarmee elke chatbot bouwer je om de oren slaat: een chatbot op je website bespaart je kosten, levert meer tevreden klanten en met een chatbot op je website verkoop je meer. Sterke argumenten. Wij gebruiken ze ook. Maar zoals altijd geldt ook hier: “the proof is in the pudding”.

Verlaten winkelwagentje? Vier oplossingen die wel werken.

Chatbot voor een webshop

Van alle honderd klanten die jij vandaag met veel moeite naar je webshop lokt, kopen er waarschijnlijk maar twee. Er zijn ook ondernemingen die conversie percentages halen die veel hoger liggen.. Maar hoe doen die dan dan? Hoe voorkom je verlaten winkelwagentjes.

vragen over het coronavirus, een usecase voor een chatbot?

Een chatbot voor vragen over het coronavirus

Begin maart nam het aantal vragen over het coronavirus snel toe en daarmee ook de hoeveelheid onzin die werd gedeeld. Het leek op dat dan ook moment een zinnige stap om een chatbot te trainen om gebruikers te helpen aan betrouwbare informatie. De technologie is er dus binnen een dag was de eerste versie gereed.

3 redenen waarom een chatbot betere antwoorden oplevert

RT*M

‘Read the F****** Manual’!  Een bekende wanhoopskreet voor wie, net als ik, enige tijd op de eerste lijnsupport heeft doorgebracht. Handleidingen zijn inmiddels grotendeels vervangen door online zelfhulp pagina’s maar de frustratie op de helpdesk wordt er niet minder om. Waarom willen mensen niet lezen en wat is er aan te doen? Handleidingen, gedrukt of […]

Waarop het domme botje antwoordt …

chatbot training

De Nederlandse consument heeft geen vertrouwen in chatbots. Slecht getrainde, domme bots frustreren consumenten. Het goed trainen van een chatbot is dan ook cruciaal. En je moet blijven trainen. Maar wat is dat trainen dan en is dat moeilijk en arbeidsintensief?

Nederlandstalige chatbots in 2019: Is Nederlands als taal überhaupt relevant?

Nederlandstalige chatbots in 2019

Chatbots 2019: is Nederlands als taal überhaupt nog relevant? Nederlandstalige chatbots? Na 2 jaar is het geduld op. Wij hebben Google Home de deur gewezen. Het apparaat werd allang niet meer serieus genomen en voor de kinderen werd het zelfs een mikpunt van spot. Toegegeven, in het Engels stond het apparaat zo nu en dan […]

Is een chatbot iets voor mijn bedrijf

Antwoordbot

Is een chatbot iets voor mijn bedrijf? Als je ervaring hebt als medewerker in een winkel dan ken je dat gevoel wel. Terwijl je met een klant bezig bent die al je aandacht nodig heeft, komt een nieuwe klant vragend binnen. Je wilt deze direct helpen maar ook je gesprek met je huidige klant niet […]

Live chat en chatbot.

De populariteit van live chat en chatbots in het MKB neemt toe. Succesverhalen uit de VS en zeer laagdrempelige oplossingen leiden tot een explosieve toename van live chat interfaces op de websites van ondernemend Nederland. De adoptie van chatbots blijft wat achter bij die van live chat. Onnodig want die twee kunnen niet zonder elkaar. Live chat […]

Doe jezelf niet langer tekort en neem ook een chatbot.

Wil je direct weten hoe een chatbot ook jouw bedrijf verder kan helpen? Laat je gegevens achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.